最初由第3906楼 的 mondoala 发表:
10.15 实木线条恳谈会后心路历程--致王大当家和叶二当家的一封信
本来约好今晚七点和沈经理见面,没想到薛工先到了。随后又接到了王大当家的电话,表示自己本来要来的,但是有急事赶不过来了,并表示此事一定会严惩严办,让我放心。矮油喂,我差点就受到了蓝图公司的最高待遇了嘛,就差一点
见面会上,故事的男女猪脚(本LZ和王队长)自然都参加了。发言的呢,主要是薛工和女猪脚。探讨的主题呢,是如何防微杜渐,尽可能从源头杜绝此类事件的再次发生。
薛工作为王大当家的发言人,首先肯定了这件事情是队长的错误和材料经理的失职。哪怕是密度板比实木板更好,不容易变形,也不能剥夺业主的知情权和同意权。队长这样擅自做主的行为是必须要否定的。
王队长的抗辩陈词是当天老娘被树砸了,心急火燎的赶回乡下老家,情急之下就没有向女猪脚提这件事情。OK, 这个理由我接受,并且从王队长一贯做人做事的风格看来,本主不将这次事件定义为诚信事件,而是一次未经业主同意擅作主张的事件。
但更深层次的问题在于,女猪脚始终认为,一个不符合业主的预算单的项目,就这么堂而皇之的上了业主家的墙,肯定不是某一个人的问题和责任,而是公司的管理流程出现了漏洞。一个好的公司靠制度管理,一个次好的公司才是靠人品管理。好的制度可以牵制坏人不敢做坏事,但坏的制度不但是纵容了坏人行凶,更有可能让好人也学坏。这次事件最大的疏漏在哪里呢?在于材料经理没有把好关。
薛工也讲了很多公司的难处,如果要加强管理,就要加派人手,就要增加运营成本,最后好还是会摊到业主身上,很多光看价格不明真相的业主就此会被吓跑。
但女猪脚作为装修业主中的一支派别,愿意为这样的费用买单。为了获得更高质量的服务,更精耕细作的管理,公司这样的费用客户是愿意分担的。否则我们去请一个监理公司,也是一笔额外的费用,不如将这个费用补贴给装修公司以增强其自查能力和监管能力,形成一种双赢的局面。
至于那些过于在乎价格的客户,市场上有大批的大路货公司和装修游击队队在为这样的客户提供服务,蓝图的市场定位不是做一单就再也见不到的这种客户,蓝图的主要竞争对手也不是大路货和马路游击队。作为蓝图这样设计频道的公司,如果能分析透彻自己的定位是什么,目标客户群是什么,那么这一次实木线条事件,就体现了它本质上的意义和价值。
在本帖结束之际,我接到了王大当家的电话,再次恳谈20分钟左右。呵呵,能深刻的感到王大当家作为一个年轻的老板,有很多公司管理方面的细节急于去梳理,去提高,也真诚迫切地需要来自客户的建议和提醒。
在此我祝福蓝图一路走好,也拭目以待你的蜕变。