装修日志更新 - 2015年8月22日 睿秀窗帘的进取心

群里的小伙伴找我吐槽，睿秀窗帘的工人连续放她三次鸽子，安装的窗帘有抽丝和擦伤，轨道分成两段安装，并且不整齐。

我反映给睿秀徐总，睿秀迅速确认了问题并给出了解决方案。1. 确认是安装工人私自旷工，不服从工作计划，睿秀解除与工人的工作关系；2. 窗帘布在加工生产过程中是没有瑕疵和问题的，主要是因为安装工人在运输过程中没有正确包装和防护，窗帘布被电动车刮伤和擦伤，睿秀对任何有问题窗帘无偿更换，并且免费更换破损窗帘的对幅窗帘（即使没有任何破损），保证窗帘布的色差一致；3. 对于大跨度的窗帘，通常做法是分段窗帘，由于前期没有沟通清楚，实际施工中的两段轨道以及轨道安装不整齐的问题，睿秀无偿提供更换和相应的维修；4. 为了表示对业主的歉意，减免订单金额300元，并赠送价值500元的靠垫，睿秀徐总亲自送花上门表示歉意和新家祝福。

睿秀有完整的窗帘布上游加工制作能力，窗帘质量和价格都有明显的优势，但是徐总坦言，因为不熟悉零售市场，所以撤消上海美凯龙的门店，采用工厂店形式重新开拓零售市场。睿秀这次碰到的服务问题，深层次的原因在于流程管理，如何基于优质产品提供优秀的客户体验和服务，避免前面问题的发生，睿秀有以下的举措：

1. 窗帘安装服务不再使用外包工人，全部由睿秀自营工人负责。考虑到睿秀上海市场安装服务体系还未成熟，暂时将恒立本部的工人抽调到上海负责。

2. 学习其他优秀的团购商家的做法，设立单独的客户服务专员，进行窗帘订购后的测量、设计、安装、售后等一系列环节的跟踪，对服务环节进行追踪和管理，及时反馈客户的问题和需求，做好客户服务。

3. 提高安装服务标准，睿秀会进行安装服务的标准化管理，譬如：a. 安装轨道的平直整齐，b. 安装窗帘时为了保护地板，使用梯子需垫好防护布，c. 窗帘布在安装前会提前做好垂放处理，保证第一时间的成品效果。

4. 睿秀对产品和服务方面的问题，本着彻底解决的态度进行处理，不考虑成本因素，彻底服务好每一个业主。

      睿秀窗帘的样品

      睿秀窗帘的样品，个人选择意大利绒+格子纱

同时，睿秀完成上海公司注册，为了给公司庆生，打算在9月3日-9月5日进行公司开业活动。活动期间，会在现有基础上再增加新的产品样品（睿秀/恒立的布品开发的能力非常强），现场提供自助餐饮，对下单金额超过5000元的业主赠送价值1200元的宝马自行车一辆。鉴于睿秀窗帘的质量和价格竞争力非常优秀，这次活动力度非凡（市场上的其他商家都认为没有投入的必要），但是睿秀希望能快速做好上海市场，长期耕耘上海市场，成为上海市场上最值得信赖的窗帘及相关产品品牌，这是睿秀窗帘的进取心。