最初由第5017楼 的 brendacn 发表:

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与美克美家客服的艰苦斗争 刚才接到美克美家客服的电话，显然不是一次愉快的通话经历。当然在装修过程中，面妈偶已经习惯于一次一次对抗奸商的不平等条约的斗争和反抗。虽然说消费者在消费过程中势必扮演弱者的角色，但是有法律的存在，我相信消费者还是有保护伞的。来看看我们之间的谈话吧： 美克美家客服（以下简称js）：小姐，你好！你们的沙发坐垫是不是回弹性不太好？ 我：沙发的坐垫是根本弹不起来！ js：哦，是这样哦！那你看，我给你们换一个新的垫芯。 我：好的，请这次帮我换一个回弹性能好一些的。 js：小姐，我们的垫子都是高质量，有保证，同批次同长出品。不过就是换货时间要长一些，需要1个多月。 我：要那么久啊（不过想到同意更换也就算了，下面纠结的就是开裂的沙发边几问题！） js：还有你们的边几有开裂现象对吧？ 我：是的 js：那你看这样好吗，我安排把边几拖回去补一下，然后还给你们。 我：（当然不同意这样的方案）这个是你们的质量问题，我才用了1个多月就出现这样的情况。补一下能补好嘛，再说万一路途当中有磕碰怎么办，谁负责？ js：如果有磕碰我肯定负责！ 我说：怎么负责？ js：当然给你换个新的。 我：既然你可以换新的，为什么不直接给我换个新的？ js：那肯定不行。我们针对实木家具的原则就是先修补，而且我有自信修补好以后，你们的家具肯定没有问题。 我：美克的家具我才用了1个多月就开裂，你叫我对你们美克美家的家具能有什么信心？？ js：你知道实木家具开裂是正常现象，而且你们家1月送货，经过冬天的寒冷和夏天的潮湿，加上今年的黄梅天特别潮湿，很容易出现开裂现象。 我：那为什么沙发茶几和背桌没有开裂，偏偏边几开裂了？按照你的说法，岂不是都要开裂才正常嘛？ js：小姐，不是全部这样的。但是实木开裂确实是很正常的现象，但也不会全都开裂啊。按照你的说法，全开裂才对啊 我：拜托啊，是按照你的说法，不是我的说法！ js：按照38法的规则，实木家具都是要先修补的，没有直接换货的。你要换货那是不可能的。不如这样，我们大家都退一步，我跟你换一个新的台面。 我：那我可以接受。 js：但是有一个条件，新的台面万一开裂，你要同意我们修补。 我：那当然可以，没有问题。 js：但是这样的做法，我要咨询我们的律师！ 我：你如果要跟我们谈法律，没有问题，我老公就是律师。如果这样，我可以直接去消费者协会投诉！ js：好啊，没有问题啊！你去好了，我们极力欢迎的！ 我：好啊，没有问题！ js：（停顿一下）当然，我是丑话说在前面，我们现在还是想把问题解决掉。 我：我当然也是这么想的，是你先提要找律师的。 js：那这样，你看，还是我们帮你先修补一下如何？ 我：（禁不住心里骂人）刚才不是说同意换新的台面了嘛，怎么一下子又变成修补了呢？ js：你相信我们一定能修补好的。 我：对不起，我不能相信。 js：那这样好了，我们同意换新的台面。 我：可以，但是我有个条件。要新的台面送过来，当着我的面前安装。 js：那不可能的，我们的家具都是直接安装好送到你家里的。 我：小姐，我是看着你们美克美家的家具，一件一件的零件在我家门口安装好抬进来的，怎么可能是整体安装好送货的呢？ js：那其他的是这样，这个边几肯定不是。。。。。。肯定是安装好送货的。（已经有些语无伦次装） 我：这个边几的台面和四个脚肯定是拆开来的，安装好送进来的！ js：那这样吧，我去跟他们沟通一下，如果可以，就把台面送过来安装。如果不行，我们就把边几运走。当然，我们也不想运来运去的麻烦。我知道你是不信任我们，怕我们送个补好的边几回来。 我：我的要求就是当着我的面安装新台面，很简单！ js：那我只能去沟通一下了，到时候通知你！ 啪一下！！！！突然电话就被js挂断了！ 我不知道美克美家什么时候会通知我解决边几和沙发垫芯的问题，也不知换来的新台面是否会再有问题。但是通过和美克美家客服的斗争，我已经对再次购买美克美家的家具没有任何的兴趣！刚用了1个多月的家具开裂，沙发坐垫塌陷，作为消费者的我，肯定是不会开心的。作为客服，首先没有拿出诚恳的歉意，反而态度非常强硬，感觉美克的东西开裂也是正常合法的，坐垫塌陷大不了换一个给你，这是司空见惯的，消费者不应该有任何的异议和反抗。js居然还想拿出法律的武器保护自己，这让我感觉可气又可笑。 一个沙发边几根本不值几个钱，大不了我扔掉重新买一个，也算我们花钱认清美克美家的售后服务。当然，美克美家的信誉，在我们看来，连这2000多块的边几都不如，一钱不文！ 也请看到我这个对抗美克美家辛酸血泪史的同学，在选择美克美家之前，一定要慎重慎重再慎重！之前也曾听说消费者反映美克美家的质量问题，都没有太上心。可能抱着我没有那么倒霉的想法，继续拥护着美克美家。没想到美克美家现在中奖率如此之高，抱着侥幸心里只能自己遭殃了。反正我是不会再推荐任何一样美克美家的产品了！这就是一位花了几十万在美克美家消费者的坚决态度！！

最初由第5017楼 的 brendacn 发表:

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与美克美家客服的艰苦斗争 也请看到我这个对抗美克美家辛酸血泪史的同学，在选择美克美家之前，一定要慎重慎重再慎重！之前也曾听说消费者反映美克美家的质量问题，都没有太上心。可能抱着我没有那么倒霉的想法，继续拥护着美克美家。没想到美克美家现在中奖率如此之高，抱着侥幸心里只能自己遭殃了。反正我是不会再推荐任何一样美克美家的产品了！这就是一位花了几十万在美克美家消费者的坚决态度！！

最初由第5020楼 的 shell20 发表:

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MKMJ也倒了，这年头没有诚信商人……

最初由第5021楼 的 如果墙会说话 发表:

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MKMJ终于毅然决然地推走了一位大客户

最初由第5023楼 的 融融.spirit 发表:

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美克现在也让人不能相信，还大公司来

最初由第5024楼 的 allulhu 发表:

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直接找他们老板！现在找小娄娄没用的．一个个推来推去的．

最初由第5025楼 的 tj970531 发表:

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面妈消消气，怎么会这样，我原来还一直蛮喜欢它家东西的呢

最初由第5026楼 的 琉璃猫猫 发表:

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CS的人都是怕麻烦的，能简单就简单，而且普通CS应该是有授权的，能答应到什么尺度。。全换新的估计超出尺度的。。支持面妈坚持到底！！！ 按照MKMJ的市场定位，不会强势到这个地步的，不然以后生意很难做的

最初由第5033楼 的 ssniuniu 发表:

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不过有一句说一句,我们的销售LLP还算不错,起码态度OK,就是效率有待提高. 他们的客服,简直就是一帮没受过专业培训的小女子.听不起话的. 有一次跟他们反映情况,说到后来,他喉咙比你响,比你激动,比你气愤. 我倒搞不懂到底是谁受委屈了呢!!! 总之,支持面妈,联手面霸,跟MKMJ投诉到底. 12315热线随时恭候你哦~~~

最初由第5034楼 的 APOLLON 发表:

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叫论坛里威胁退货啊 多几家他们就怕了

最初由第5036楼 的 brendacn 发表:

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我不想把我们的意志强加于其他人，只是很坦诚的表述我们所遇到的经历而已。 况且我想，就算我们整个装修贴的同学联合起来抵制美克美家也是没用的 大不了只不过是他们的一笔大单子而已，完全可以忽略。

最初由第5037楼 的 APOLLON 发表:

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不是已近有人这么做了了吗 现在美国的订单少了，他们再对国内用户这样，怎么行

最初由第5027楼 的 brendacn 发表:

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不知道ffdm和环美如何，哪位同学试验成功了通知偶们劳苦大众一声~

最初由第5038楼 的 brendacn 发表:

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这次美克公司决策层应该考虑的问题，不是我们普通消费者要为他们担忧的。 我们除了保护自身的权益以外，不需费心其他。毕竟长江后浪推前浪，越来越多美式家具品牌的介入，前浪不知道积极向前，只能是死在沙滩上。

最初由第5039楼 的 SHANLU 发表:

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我们买了FFDM, 前阵打折时抢购的. 但装修还没结束呢, 没让他们送货. 用了告诉你好不好. 面妈消消气, 投诉找小客服肯定是没用的, 跑一趟淮海路, 坐在他们领导面前讨个说法.