最初由第1107楼 的 olive8888 发表:
恩,JM们,我也不觉得HG师傅会故意的,说实话,杨队长蛮好的人,水电师傅也是,话不多,很老实的样子。我们监理也说了,施工较规范,活做得不错的,值得表扬。这个胶水,就是预算的时候懒了点,没有逐行改正,师傅就按标准地做了。瀚高的问题响应速度还是有目共睹的,张总监也一再说有问题随时打他电话。但是如果在以下两个方面做得更好些,那HG不是会更强吗?
首先,能不能把标准材料升个级?因为我发现这是趋势,比如龙骨,可以做轻钢的时候是不是做轻钢呢,虽然木龙骨才好造型;比如乳胶漆,有施工队标准作业就是多乐士金装五合一了,而不是超易洗;比如胶水,用中南无甲醛,熊猫环保型白胶。不要说优家工艺才这么做,有施工队的标准作业就是这样了,而施工价格并不高。这样,客户看着这些环保的字样心里也舒服些,毕竟,大家找了HG,追求的不是价格低限,而是优质优价嘛。
其次,在反应速度快的基础上是否可以增加点诚意? 先检讨下自己是否有做得不够的地方,是否能够给客户安慰。如果立场先是自己没错,实在撇不清,再承认问题,这时候,客户的心态就不那么好了,好像必须要站到对立面,要强势才能捍卫利益一样,这样就不太好了。如果商家先能检讨自己,客户也会退一步,这样相处不是更好吗?
另外,作为客户,我们是不希望看到工人受处罚的,大多数工人还是本分的,他们凭手艺吃着辛苦饭,他们和客户相处更多,我们的房子一钉一卯都和他们有关系,也不愿意因为负气而使他们动点什么手脚。还是以公司正确监督指导为主吧。
以上只是提点对HG的期望,有则改之无则加勉吧