最初由第1398楼 的 stellaxl 发表:
宜家是黑店,售后极差,大家千万不要再买宜家的任何大件物品了!
事情的经过是这样的,我们在8月23日在上海宜家买了5扇帕克斯伯克兰的柜门板和抽屉板,尺寸应该分别是195*50cm和50*17cm。这个尺寸设计师打电话到宜家查询过,我们在宜家网站上也查过(包括现在也能查到),在现场购买的销售那里问过,在宜家的收据和出货单上看到过,可以说已经反复确认过。接着就出了60块钱让宜家把货送到了家里。可是今天,老于要安装的时候才发现,实际尺寸(包装上有的,老于也量了)是194.2*49.5cm和49.5*17.5cm,门板莫名其妙缩了一圈水,而抽屉板长高了变瘦了,两样东西都没法用了。
我打了ikea的54256060转到人工台。以下是两次对话的内容:
我:我买了你们的伯克兰门板和抽屉板,尺寸不对啊
Ikea(很牛的):收据上的货号多少,没有我们不受理的
我:。。。
打电话回家让老妈找到单据和货号,再打。
我:我买了你们的东西,货号是XXXX
Ikea(不耐烦,打断我):你先说什么事情
我:买了你们的抽屉板和门板,尺寸有出入
Ikea:是195*50和50*17
我:对阿,但是实际尺寸不是啊
ikea: 货号多少
我:XXXXXX
Ikea(查询后):对的,尺寸是194.2*49.5和49.5*17.5
我:你刚刚不是还说是195*50吗,怎么又变成那个尺寸了?你们网站上写的也是195的,我打电话来问也说得195,怎么就变成194.2了呢?
Ikea:。。。
(然后也不打招呼,直接让我听音乐,都不知道她是逃走了还是在问。还好2分钟后切回来了,让我等半天招呼也不打一声)
Ikea:195*50是装在我们柜体后的尺寸。(大惊小怪状)你没有买我们的柜体吗?不是我们的框肯定装不上的。
我:小姐,我不跟你讨论框的问题,你们的门板尺寸是小了吗?不是你们的柜体装不上的话,为什么你们还是单把门板卖给我了呢?难道门板我是偷回去的吗?
Ikea:我没这么说。反正我们的门板装在我们的柜体上是最合适的,你自己打的柜体再精确也没用的。
我:我不跟你讨论柜体的问题。为什么在网站上,打电话来问,包括现场销售的时候都没有人告诉我这个门板的实际尺寸是不一样的?
Ikea:你跟销售谈了什么我这边没办法知道。你如果包装没有拆的话可以退回来。
我:运费怎么办?谁来搬?
Ikea:这个不是我们的问题,我们不承担
我:怎么不是你们的问题?这个实际尺寸你根本没有办法提前知道。
Ikea:那我也没办法
我:你们投诉电话多少?
Ikea:12315
我:那不是消协的电话吗?
Ikea:对的
我:你们内部没有投诉电话吗?
Ikea:你打也还是转到这里来的,我还是没有办法帮你解决
我:!!!好的,我会投诉媒体的
Ikea:没关系
没有想到Ikea在中国现在弄成这个样子了,比起我在同福和恒大接触到的那些小商小贩,他们的客服简直牛气冲天,根本就不是想做生意的样子。大家千万不要重蹈我的覆辙了,在宜家,只能买买100块以下的东西,而且要自己能搬的,否则就是给自己找麻烦。
而且他们家还有强卖政策,抽屉板拉手都是两个一包装,不能单独买。你要买单数的,那对不起了,多出点钱,另外一个当备用吧。
已经打了12315,但是说协调时间要5-20天,还好那仍然在60天的退货期内,否则连货都退不了。正在考虑要不要诉诸媒体,还是先等12315解决看看。