各位看官,你们还记得我家狗血的、沧桑的全景阳台窗吗?尽管当初我是花了武大郎打虎的力气才装上的,但却仍然不改它本身杯具的命运。
我家的第一项工程,有迹象表明可能要在最后一项完工。
油漆工师傅在做油漆的时候发现北侧的阳台漏水。
2012年4月2日,发现北侧阳台窗还是漏水,打电话给全景。
2012年4月7日,师傅上门,说:
1. 切墙后没有封补;
2. 安装时窗户外面都没有打硅胶,所以漏水。但由于窗与墙之间的缝隙过小,现在没法补。回去研究后再说。
4月12日,致电全景,询问结果。客服答应向上级领导反映后给答复。
4月15日,再次致电,询问结果。
客服理直气壮:我这里就一个人,你家工程需要两个人,我已经跟工程部说了,他没给我答复,我也没办法。
这也太振振有词了吧,讲得很有道理耶。为什么我听了想撞墙呢?
我病急乱投医,去骚扰当时的测量师,测量师答应给我过问一下。
4月16日,全景来电。
全景:明天下午三点钟来你家修阳台窗。
我:我家今天浇地坪,明天进不来人,能换个时间吗?
全景:我这可是好不容易给你安排的人,明天不行的话就不知道啥时候了。
可是我家明天真的不能进来人啊,对方觉着她已经尽力了,现在这样子是我自己不知死活。
苍天啊,大地啊。看来我接下来等地坪干了,就只能有事没事给她们打个电话问候一声了,不行还要去他们公司坐坐了。
他们自己东西没做好,需要维修,怎么就变成大爷了呢,还有地方说理不。
最初由第426楼 的 wild_fox 发表:
说说我家阳台窗的狗血经历吧。
序曲:不记得在谁家帖子里面看到阳台窗的框是在现场锯得,并且像狗啃的一样,留下深刻印象,于是没装修前,在小区里面开工的邻居家溜达,就看人家的阳台窗,赶脚全景的施工还不错。
装修前期工作搞了很久,没有任何成果,很不爽。决定自己该做点什么出成绩的事情,于是就做了一个十分错误的决定,封阳台窗,事实上,阳台窗最好是在阳台内的瓷砖都搞好之后再封。没知识,真可怕。
11月11日,我定了全景阳台窗,11.3平方米,南北两个阳台移窗,加上一个按1平方米算的(实际不足,但是他们的规定不足一平方米要按一平方收费)南阳台侧面推窗,南侧是中空玻璃的,北侧是断桥的,还有四个纱橱,一共7600元。先预付5400,坐等安装,中间无话。
12月3日,天非常冷,全景上门安装,先装北侧阳台,装上框以后,我看到上框距离墙体有很大空隙,他们还量了一下说有两厘米。
我:这上面怎么会有这么大的缝呢?
全景:木有关系,正常情况,拿发泡剂一封就好了(第一种说法)。
想想觉着不妥,给销售打了电话,电话中,安装工人打断我。
全景:不用打电话了,是还有一块材料在上下窗体中间的,装上了就不会有那么大的缝了(第二种说法)。
我:材料呢?装上呀!
全景:木有带。
我:那让人送来呀。
全景:还木有生产出来,今天装不了。
于是两人转战南阳台,南阳台很顺利,木有缝。二人撤退,让我自己和厂家联系。
二人撤后销售电话我说,是有一个材料的,材料忘了加工了,等加工好了,拿来再装,就木有事体了。我赶脚并推断他们是在忽悠我,是尺寸量小了,为了补救,中间再加一块材料的。
不久,阳台窗客服电话我,说知道我家情况了,问了测量师,首先是木有额外的材料的,之所以有这么大缝,是测量师特意给我留的。她会让测量师给我电话(第三种说法)。至此我晕倒并对全景彻底失去信任。
后来与测量师取得联系,测量师曰,1. 确实是有一个材料忘记带了,但是加了这个材料并不能减小缝隙。2. 这个缝隙确实是他特意给我留的,是因为防水需要。但是这个缝不应该在窗顶,应该在窗子底下。
我不解,首先,如果有这个需要为啥南北阳台的思路是不一致的,南侧木有缝隙,北侧留缝隙。其次,为啥有那么多人跟我说,每个人的说法都不一致。我严重认为他们忽悠我。
后来我知道事情原来是这样的,作为房间的窗户窗台是该有个内高外低的坡度的,以防止雨水顺窗子进到房间里。正确的做法是要先把这个窗台的坡度做出来,然后再把窗台做好防水或贴上瓷砖。测量师留的这两厘米就是为了做这个窗台的坡度。测量师在这一点上是木有错的。
而实际上是如果我家阳台窗已经安装好了的话,这个阳台窗下半部分是固定的,有一米多高,若是在外侧的窗台做坡度、防水以及贴砖都是无法操作的,除非人拿绳子吊到外面去。估计是不可能实现的。
好在我家当时只装了框,还木有装玻璃,一切都还来得及。我们计划的解决流程将是:
1. 先取下已经装好的框。
2. 用木楔封住墙上已打好的洞,防止再次打洞时两洞过近不牢靠。
3. 做好窗台的坡度,并保证做好之后窗框与墙体间的间隙小于5mm。这个问题有点关键,谁来做,如果我找人来做,万一做的不和尺寸,窗框装不进去,怎么办。我希望全景来做。
4. 把框装进去。
5. 窗台外侧贴好瓷砖,并使瓷砖与窗框紧密结合。
6. 装玻璃。
此时我需要全景做的事情有两件:
1. 做窗台坡度
2. 分两次安装。
事情发展到现在,该是解决的时候了。找来了测量师和销售,问他们要解决方案。
全景:你们想要怎样?
我:我们想要木有缝的窗子。
全景:那我们重新做下面的窗子给你们换。(意料之外,如果是这样的话,他们损失很大,而我不改流程还是得不到有坡度的窗台。)
我:我们提一个方案给你们,看你们是不是能接受。
于是我把我们的方案及要求告诉了他们,他们很开心的接受了,因为成本上可以省很多,到这一阶段属于皆大欢喜。
12月24日,全景来装窗框。我担心的窗台砌高了窗框装不下的事情木有发生。经过敲敲打打窗框装进去了。安装人员临走前说有事情关照我。
安装人员指着窗框跟我说:你看到没,你家的墙不直,左侧我已经留够足够的空间,但是右侧却顶到墙上,这样是没法安装移窗的窗扇的。你要找人切墙。
说完就走了。
我傻眼了,原来上下没出问题,是前后出问题。
事实上,kfs坑爹的墙固然不直,但只要安装时将窗子向房间内侧移5mm就全都解决了。但他们却是让我去切墙。
给测量师打电话说了情况。
测量师:不会让你切墙的,拆下来重新装。
我:这个窗子已经拆过了,再拆就不能要了吧。切墙吧,就是担心切墙时会伤到窗子。
测量师:那我们来切墙吧。
1月2日,窗子终于装好了。
因为有一个材料现场切割的,不精确,所以最后装好后能看到一个1-2mm的小洞,尽管看着扎眼,但已经满足了,不计较了。
结论:
1. 应该在装修人员进场,由有经验的人处理好窗台后再安装窗子。
2. 全景阳台窗的测量师经验比较丰富,做事情也认真。
3. 阳台窗的质量不错。
4. 总体上解决问题的态度不错。
5. 公司内部沟通问题很大,与客户沟通也不充分。