最初由第1408楼 的 cindyraining 发表:
装修以来第一次发怒献给了方太
今天装好热水器,接到了小季橱柜阿姨的电话,说周末可以装橱柜了。曹师傅提醒我们要先装吊顶再装橱柜,于是乎联系吊顶周六来装,周日装橱柜。小季说最好脱排灶具水槽都能进场,有利于师傅确认台面开孔尺寸,马上致电方太和帕布罗,约好了明天送货。正在庆幸一切顺利的时候,就出问题了。方太的大叔电话我说,我订的脱排型号有问题,没货。
说起方太的脱排,也有个故事。9-30第一次去汶水路红星MKL,本来是打算打样的,结果没抵挡住销售的鼓吹,我们定下了这款方太脱排EH22QB。当时 销售推销这款脱排的时候,其中一个卖点是说他有负离子功能。回家后我在TB看这款产品的时候,发觉卖家提醒,EH22QB不带负离子功能,EH22Q带的。于是我在逛宜山路的时候专门去国美问了下,果不其然,紧接着我就9换7冲到汶水路的方太,当时的销售(不是一开始卖给我的人)当着我的面打了个电话,问是否可以改成EH22Q,答案是肯定的,于是在我的预订单上型号做了修改。
今天大叔说EH22Q没货,我说那你想办法啊,我订的是Q啊。他说怎么这么麻烦,其中夹杂后几个CN,我忍了。过了二十几分钟,又打电话给我,说什么渠道不同,他们不可能拿得到EH22Q的,其中又夹杂了好几个CN,我说我不管,你当初给我定的这个,我就要这个呀。他开始指责我不讲道理,说一开始我订的就是QB,我火蹭的就上来了:
第一,你推销的卖点就是Q的负离子,但是给我开单的时候写的是QB,到底是谁挂羊头卖狗肉?
第二,我发觉你推销的东西和你卖给我的东西不符后,我又专门跑了一次,你当着我的面说可以发Q这个型号给我的,是你们承诺的吗?如果发不了,当时为什么不直接告诉我,等到我现在需要用了才说没货?
第三,也许CN是你的口头禅,但是你和我说的每句话都夹杂这个词,我听了很不舒服,你有尊重客户吗?
大叔只是对于我指责他说粗话说“我说对不起行了吧”来回复,然后就是“只有QB,你要不要,不要就退货,那么多话”,我当时那叫一个气,说退货就退货。我花钱是买产品的,不是买气受的。但是我也明白,现在退货很尴尬,一方面我周六也需要灶具的尺寸,我现在临时到哪里去买合适的产品,再者现在急急忙忙的买脱排和灶具,估计价格上未必有优势。
今天陈阳来工地看情况,碰头后我和他吐槽方太的遭遇,正巧他的一个客户之前给过他一张方太的名片,他说我可以试试看这边价格是不是合适。结果出人意料,这个名片上的经理就是负责MKL汶水路的渠道商,他报给我的价格也的确高过我之前的购买价。我和他陈述了我的遭遇,他首先承认电话我的这个人态度很有问题,再者他跟我解释QB是专卖店的渠道,而Q是国美等三大的渠道,他们是拿不到Q的货的。然后他劝我还是先不要退货,毕竟这个价格是十一的活动,厂方有补贴的。我这个人吃软不吃硬,其实这个功能我相信也不是很重要的,有些问题大家也是可以商量的,但是不带你们销售那样说话的呀。最后我同意接受这个脱排和灶具,这位经理说再免费送我一套锅,然后扣了这个电话我的大叔1分,据说价值200
希望这次能给那位方太大叔一个教训,你是做服务行业的,就要有服务行业的意识,如果没这个能力,还是别做了,也给你们自己的品牌抹黑