王老板就是一颗定心丸啊

更新一下今天的情况，薛工下午的时候电话联系我了。

薛工以专业的眼光分析了一下，这个渗水问题极有可能是大理石下方和两侧漏水出来的，和我查到的资料很像，果然是专家啊。需要把大理石下面的水泥清理干净，两侧的话需要用硅胶封住。

不过目前大理石上方有门套压住，前面有瓷砖，后面与地板之间只有一个缝隙的缝隙，不知道实施起来有没有困难。

我想最好是把大理石撬掉，一次彻底解决问题。

不过最近队长和薛工很忙，说再过四五天才有空，继续等待薛工的安排中。。。。

谢谢小熊猫帮忙沟通联系哦

持续关注中

过来转转

是这个侧立面防水没有刷好？

班尔奇事件更新

班尔奇售后的两大观点：

1、如果衣柜外径尺寸是650的话，班尔奇制造工艺只能保证内径510，这个是没有办法的。而且这个工艺无需在合同上向用户说明白，因为班尔奇不可能把所有的生产制造工艺都很直观的体现在合同中。所以一旦合同上标有650这个尺寸，而合同上也有客户的签字，那就说明用户已经同意接受510的内径尺寸了。

2、在合同附件——柜体报价单中层板深度标了530，这是她们报价的时候报错了，不能用这个尺寸来反推柜体的实际深度，如果客户用这个尺寸来反推衣柜深度530的话，那也是客户一厢情愿，她们不予承认。她们唯一能做的就是本着友好协助的态度帮我把层板拆回厂里再加大2公分，但无法改变整个衣柜的使用深度。

第1个观点不予评论，对于第2个观点，既然售后那么强调合同，那下面就拿合同出来说说事

1、合同第一条：如果设计师没有理解客户的需求，客户如何谈得上完全理解其设计方案；就是鉴于设计师和导购的不负责任，我们特地主动到门店再次提需求，并对原先的报价结合设计方案一个尺寸一个尺寸核对。整张图纸没有一个尺寸是表达柜体深度的，客户是不是可以根据报价单中唯一一个可以体现柜体深度的层板尺寸530来确定？不然让客户凭什么来确定自己家的柜子有多深？难道是用外径尺寸650来确定？就算是，而且无法写到合同里，那至少口头告诉客户一声啊！客户凭空能懂你什么班尔奇gp工艺？？

2、合同第三条：班尔奇翻翻单子就可以算出我从测量到做好的时间间隔是多久，自己合同里面也明确写了建议甲方在完成最终装潢后复测生产，那我是在毛坯的时候就需要你班尔奇给我生产了吗？需要班尔奇复测的时候去哪儿了？如果过来复测了，还会发生诸如下导轨板、挡住空调检修口、移门以及现在说的柜体深度的纠纷吗？

3、客户须知第二条：“用户核准内容仅限于柜体样式”，那就是说只要样式确认对了，尺寸班尔奇随便定，送到家里只要能安上就没问题？这算什么合同？

4、合同通篇没有明确乙方班尔奇如果没有履行合同该承担什么样的责任，分别是在什么样的情况下重做、修改、退货、退钱？如今就导致了班尔奇提议只退还多收的层板2公分的那几块钱。倒是对甲方客户提出了非常明确的责任自担的条例，真是一个好合同！！

5、为什么要细究这个合同，其实我也不想这样，只因售后客服电话里一个劲的强调合同和契约精神！！

6、其实问题非常简单，就是班尔奇没有按照合同上提供给客户产品。自己在服务上面没有做到位，不好好反思总结，不好好想想如何给客户解决方案，却过分强调合同，这时你班尔奇本身已经输了，因为你心虚了。当然我也输了。

哪里的班尔奇做的？投诉商店有没有用啊？

浦东红星下的单，吴中店的导购和设计师跟的单，浦东店背了黑锅。售后完全没有理解我们的诉求，说话没权力还不让我直接找他们领导对话。

我们还没去投诉，给了他们一个礼拜的机会，准备明天红星投诉去

红星还是不错的，我看到很多人家红星投诉成功赔钱的。

家饰佳就死人不管的，投诉无门。

有时候，真的要劝自己看开点了。

恩，我也准备看开了，但是有时候不能便宜了有些js，客观表述出来，是好是坏后人自己判断吧。

毕竟也有褒扬他们的。只不过我家这次真的是一次失败的经历。

不靠谱的班尔奇！ 偶家也不愉快，，，，！！！

难道你后来也在那做了点东东?

好的商家关键就是要服务态度，有错就用于承认认真弥补，才能有说服力

现在浦东店店长态度确实挺好的，也用于承认错误了，但她确无能为力；

就是售后那边一直不肯认错，居然还说本着有好协商、帮助我的态度来给了我一个无法接受的方案，那我还得谢谢她咯？？

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帮顶噢，希望楼主能顺利解决～

感动啊，小A,他们的工艺确实特殊，和别人家的不一样，和我们大多数人想象的也不一样。但是从设计师和销售，从来都没有跟我们提过，他们需要消耗这么多空间。翻了几家的图纸，基本都不表深度方向的尺寸，交钱的单子，一直误导我们。关键售后太差，很多不满都是因为售后引起的。

一起顺顺利利～～