最初由第5楼 的 小妖Demi 发表:
下面附带说说接触过的另外10+家装修公司的信息, 个人主观意见, 仅供参考, 不保证客观公正性
(一)乐杰
从装修日记版的信息综合中可以看出是口碑不错的公司, 做事认真, 报价合理, 开工量大, 公开信息比较让人放心, 推断是一家实在的公司. 另外在乐杰主页上看到特意放上的施工流程详细信息, 规工程保修5年, 隐蔽工程保修10年, 送隐蔽工程光盘. 这些可以推断乐杰对其装修工程的质量比较有自信.
乐杰是唯一Offer如果客户开装修日记帖, 返现500….这个让我感觉舒服, 可以看出愿意接受客户的公开监督, 管理流程应该较完善, 从前的投诉不多, 否则不会搬起石头砸自己的脚. 这增加了我对其装修质量的信心
客服人员素质良好, 对业务很熟悉. 另外, 我下订的时候还差一周交房, 乐杰是唯一提出在拿房同时上门量房. 虽说交房当天我在工作没法接待量房, 只让麻麻帮我去拿了下钥匙, 但乐杰客服人员积极的态度我很赏识
几个电话来回后约定量房日子, 上门量房设计师的是个年轻小姑娘, 态度认真话不多, 不大主动问问题, 功能和需求都是我主动一条条讲述的
客观上我觉得好的设计师应该善于主动和客户沟通, 通过各种问题详细了解客户对家的要求, 不是所有客户都能做到事先把所有功能和需求都想清楚明白, 再有条理地主动表述给设计师的, 要靠设计师的引导性问题来帮客户理清思路
一周后小姑娘拿出了平面布置图, 相比其它公司的方案显得平淡, 房型基本无改动, 大致就是KFS给的房型图上的布置图, 对功能区的设计没有新奇的思路. 预算看起来价格不高, 和装修日记版中看到的评价相符, 另外乐杰是唯一一家在我的要求下同意把预算和量房图带回家的公司, 这点让我更加觉得实在, 预算没什么花头就不怕客户拿回家细细推敲!!!
乐杰在汶水路上, 公司规模中等, 没有花费大心思装修门面, 从墙上的开工表可以看出业务繁忙, 正在开工的工程大概有30-40个, 周末时公司里业务员较多, 很是人声鼎沸. 设计师都很年轻
总结而言, 这是家给我感觉实在的公司, 报价合理, 重视装修但设计不是其主打. 我无意批评设计师的水平(毕竟两房的设计费才1800, 是我接触下来最低的), 我认为乐杰的市场定位, 这个定位是正确的, 目标客户是对设计要求不高, 有预算限制, 装修工程不复杂的客户(个人感觉应该很适合简单装修后就要入住, 预算稍微紧张点的婚房装修)
(二)叶尊设计
论坛上的公开信息不多, 从可找到的装修日记看, 是家比较专业的公司(而且…而且我喜欢这个公司的名字, 寒, 感觉很大气…这个不作为大家的参考信息)
下订第二天客服小李就打来电话, 声音很好听的男生, 回答问题专业而彬彬有礼, 热情但不过分, 让人不感觉压力, 在我接触的这么多客服中, 专业素质排名前茅. 小李提出先到公司和设计师聊聊.
话说前期流程各家公司有所不同的, 有的偏爱直接派设计师上门量房, 迅速出平面设计图, 抓住客户的心. 这个做法效率高, 节省了客户上门这个流程, 如果客户考量多家装修公司, 那么先出平面图的公司占有时间优势, 毕竟让客户先到公司先聊聊最多只能给客户一个好的第一印象, 客户一定要看到平面设计图和预算才能看到真实水平.
而有的公司偏向于让客户先上门了解公司的情况, 这样做也有道理, 给客服打完电话就安排上门量房的做法, 在设计师的选择方面有太大的随意性(除非你直接打电话给客服指定某位心仪的设计师上门), 客服毕竟无法通过一个电话了解到客户的所有需求, 并根据客户喜欢的风格指定最合适的设计师, 只能随机指派一个. 如果客户先到公司沟通清楚, 就能有更大的机会选到适合自己的设计师
Anyway, 叶尊是后者…(我本人其实偏爱前者, 因为我是个没啥耐心的孩纸…流程太冗长我会不耐烦).
叶尊在真北路MKL旁的创意园, 联排小楼. 装潢不赖, 风格我爱, 石头墙面和老木头的茶几吧台椅, 有范儿…和我的直觉很一致, 公司正规、大气、员工的整体水准高. 而我终于见到了声音好听的小李, 的确专业客服. 我到早了, 小李安排的设计师还在接待客户, 我翻了翻茶几上的杂志, 发现叶尊的设计师Y先生居然被评为中国最伟大的50位设计师之一.
心里迅速判断了一下,这一定是一家很重视设计效果的公司, 看公司的水准, 装修造价一定不低…正看了一半, 设计师来了, 居然是Y先生本人, Y先生是叶尊的设计总监和副总(小李你给我安排的设计师排场真大啊, 不过我喜欢和大人物瞎聊, 哈哈). Y先生是北方男银, 素质高, 聊了一个多小时, 十分愉悦. Y先生给我看了许多自己的设计作品,详细讲解了我比较感兴趣的几套. 另外也聊到了那个"伟大的称号", Y先生直言称号言过其实. 无论事实如何, 低姿态总是很得我欣赏.
聊天中摸到了叶尊的情况, 和我先前判断一致: 重视设计效果, 希望做出点真水准的设计作品, 装修使用的材料较好, 主要客户群是别墅联排和复式, 做事细致负责, 一份预算可以做到20+页, 十分详尽, 令我尊敬
总结下来, 叶尊至上而下都相当专业, 有把这份工作当作事业来做的味道, 而不是在这个混乱的行业中能赚一笔是一笔. 但其目标客户群和我不十分match, 我认为术业有专攻, 常设计别墅的设计师应该擅长把握大空间, 另外别墅客户预算宽松, 有足够的资金支持做出有设计感的上等作品. 所以预算有限、注意实用性大于设计性的小户型公寓应该不是叶尊常做的客户. Anyway这是个给我十分好感的公司, N年后当我换别墅住, 手里有大坨银子可以挥霍时一定会再度上门拜访. 出于这个考虑后来没有约上门量房
PS: 两周后小李短信询问是否安排量房, 我表达了我的考虑, 小李很有礼貌滴回信说, 希望我们将来有机会合作. 祝装修愉快.
这点令我印象深刻, 这是个大度而大气的客服, 这是个大气的公司. 家里是大房型, 有较充足预算, 也想做出点设计效果的TX, 推荐你们和小李联系
(三)八零年代
这是设计风格最得我心的公司, 看到网上案例, 其推崇的自然小清新的风格是我大爱, 且公司的目标客户群是小户型公寓, 设计储物空间和功能区的水平较高
设计风格、功能区和储物空间是我最看重的三点. 在接触之前我心心念念希望有机会和八零年代合作, 做出个喜欢的风格又舒适实用的家. 预约后客服人员打电话联系, 素质很是一般, 随后再也没有打电话询问交房或合作意向,完全不积极….
话说我再也没有联系八零年代的原因, 是在装修日记中看到几起性质恶劣的投诉. 具体情况我不转述
我对装修队的素质十分看重, 我并不认为装修过程中应该完全没有问题, 但问题在我眼里分为两类: 可以沟通和弥补的问题, 和触犯原则没有解决必要的问题. 前者可以依靠公司的管理水平和流程顺利解决, 而若是触犯底线的问题, 无论我再如何欣赏设计师的水平和风格, 都坚决弃用
补充说明, 我看到的投诉有可能不是该公司的普遍现象问题,并不能反映这家公司的真实水平. 只是我比较相信装修日记的客观真实性, 而感觉无法建立信任感. 喜欢八零年代的TX可以多多考察.