最初由第607楼 的 silver_ye 发表:

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麻质窗帘，我知道一家实惠店家，有需要到时给你联系方式 他家只有麻布还可以，呵呵

最初由第617楼 的 小妖Demi 发表:

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偷偷爽一下 你的品味我就不赞了, 不然要举例三天三夜 话说上次不是偷偷瞄中了你穿的衬衫...于是依照你的指示去Z家逛啊逛...真的米有了 于是我淘了一件...类似滴...麻质的 还挺像的吧...ORZ

最初由第619楼 的 小妖Demi 发表:

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为着你们这么紧锣密鼓的关注, 今儿把结论写完, 算是了结一桩心愿, 还好码字对我来说不困难, 否则我就苦大了 和鸿鹄的接触 结论 和鸿鹄家的接触, 大致平铺直叙地描述完了 其实接触尚浅, 只和小吴MM的沟通较多, 还未深入到初步设计、看方案和谈预算的地步. 我对这家公司的好印象, 公平地说, 其实大多来自于对小吴MM本人的好感. 对预算和施工质量以及后期管理, 我是没有发言权的. 但是古话说知微见著, 管中窥豹, 从小吴MM身上看到的素质, 能在很大程度上折射出这整家公司的水准 1) 毋庸置疑, 小吴MM是一位水平极高的员工, 能留住这样高水准员工的公司, 一定不是一家管理混乱、素质低下、没有发展前途的公司. 后来在和吴mm的邮件沟通中, 我也证实了吴MM为鸿鹄工作, 是基于对公司管理层的认可, 以及对公司发展的信心 2) 和吴MM的邮件沟通中, 我也得知了一些HH管理方面的细节, 可以体察出, 老板是以认真经营事业的方式在run这家公司. 装修行业是个门槛不高信息不透明的行业, 以捣糨糊的方式和做一单生意了事的态度, 也完全能运营一家装修公司, 做一单就能赚到一单的钱. 被人投诉大不了关了, 再成立一家新公司重新撞骗. 但运营小细节中可以折射出管理层力争基业长青的态度, 如每周举行设计师水平大比拼等(下次小谢请客的时候带上我吧, 哈哈)...态度决定方式, 如果抱着能赚一天是一天的态度, 完全不需要在规范管理以及提高从业人员素质方面投资 3) 我看了不少帖子, 不得不说HH家的小海鸥是所有客服中最积极回应客户的一位, 而且碰到纠纷时HH的态度一直是积极解决问题的. 设立专门的客服追踪客户的帖子并及时作出响应, 以及解决问题的态度, 从侧面反映出这家公司已经建立起比较规范的管理流程和管控手段. 最后说一下我的建议, 这个篇章就可以Over了 我预约了HH, 相当于给了HH一个展示的机会, 为什么缘分戛然而止. 如果我是HH, 我会思考这完全是上天弄人, 还是其实本应有方式可以避免, 而我认为是后者. 这里有两个流程可以完善: 1) 先要客户上门沟通的方式 客户挑选装修公司时的风格有三种 a) 已经有了心中有意向的设计师, 比方有很多位是直接奔着大强去的, 我知道; b) 没有明确意向, 做事又比较作的, 会采用海选方式, 比如我; c) 没有明确意向, 也懒得投入大量精力的, 只会随便预约三五家, 挑一家顺眼的就算. HH提议的先上门和设计师沟通的方式, 适合a和c. 如果我也早早看中了大强, 当然希望能和大师当面聊聊, 大师如果能跟我聊上一天8小时, 那我更加感激涕零. 到时大师出的方案很合我意, 预算也没什么大问题, 合作就是水到渠成的事儿. 而c, 如果我只挑了3家预约, 我当然希望早点定下来, 那么见面聊聊先也未尝不可 但对于海选的这批, 我预约了20家, 如果家家都让我先上门, 花2小时说说我的需求. 那还没开工我就已经累得去见马克思了....这装修公司遍布上海南北角落, 又不开在我家楼下, 不是我饭后散个步就能到的 而且对于海选的客户, 效率是很重要的, 我就希望一气儿看到各家的方案, 然后我可以一溜做个横向比较. 补充一点, 对于海选的客户, 不是约了20家, 就非得等到20家都出了方案. 也许第5家很打动我, 那么后15家的方案我都不愿看了... 我相信还是有很多人希望早点选中早点开工, 时间就是金钱, 我就不想空关着房子 市场是快节奏的, 抢个先露脸的时机非常关键. 当时乐杰的客服就给我打了2个电话, 提出在交房的当天就上门量房, 态度非常积极诚恳. 而关镇铨的设计师, 在我上门沟通一小时后, 就提出跟着我的车回新房, 当天就量房, 早点出方案. 为什么别家选择这种做法?! 一定有道理的. 特别对于海选的客户, 有那么多家给我出方案的公司, 我不是非得等你这家 HH也许认为先沟通需求的方式, 比拿到个房型图就直接出设计方案的方法, 要更加认真负责, 更能做出优质的方案. 这点我认同. 但对于客户而言, 我无所谓你采取怎样的方式, 对我来说, 能打动我的方案是王道. 特别是对于海选的客户, 在不用专门前去沟通的情况下, 设计师就能给出客户认可的方案, 那客户对设计师就更有信心. 当年叶同学在完全未跟我本人电话沟通或邮件沟通过, 就凭借一张没有尺寸的原始房型图和我随手写下的几条需求, 就拿出令我拍案称绝的方案, 当时我看到平面图的感觉就是, “额滴神哪”….. 虽然签订了施工合同后, 业主立刻成为弱势群体, 装修公司不规范坑蒙拐骗等等, 业主在一定程度上也只能忍让. 但在决定使用哪个装修公司时, 业主就是上帝, 对哪家的方案有好感，单子就给谁. 所以要抢占先机, 抢在别家之前让业主对你家啊产生好感 所以我认为, 是先让客户上门沟通, 还是直接在量房时和客户见面, 要视客户的偏向而定. 如果客户要求直接上门量房，八成你家不是他的唯一选择，他对于先上门拜访的偏向不大. 所以要让这个流程更加灵活, 客服同学要抓准客户的心理位置, 视客户的口味来做菜 2）对于定金是否可退应态度更明确 现在这个混乱的装修市场, 在前期量房和出方案时的竞争是白热化的, 如果有20个待选公司, 18家都不收定金或明确表示定金可退, 那我大可不必招惹那2家不退定金的, 因为我的选择集合已经足够大, 少2个备选对我而言不是损失, 除非我就认定了那2家的某位设计师. 如果说和HH家的时间约不上, 使我对是否要特意等待HH家的方案产生了犹豫, 那么没有明确表示定金可退给我心里上带来的压力则是让我最终放弃继续接触的那根稻草. 向客户说明基本没有前人退定金是自信的体现, 但也要明确表示选择权在客户, 客户补选择合作下去是完全没问题的. 否则就会让很多潜在客户转向在那18家可退定金的公司中选择, 反正也足够了, 是吧 本章节完成 画一个句号。

最初由第622楼 的 小妖Demi 发表:

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小叶小叶, 我们周六去SPZP吧, 时间我再跟你约哦 这个店家短我吧, 我有空考察考察去 小女子拜谢

最初由第620楼 的 小妖Demi 发表:

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今儿看到changbvb09家对HOSS的控诉 我也定了HOSS 肿莫办 我周日还交了1000大洋保留价格...现在晕菜了 谁有投诉少一点的定制衣柜推荐啊????!!!! 急求 价格不要太巨啊, 不要跟我说索菲亚啊... 本来还想HOSS投诉多点嘛, 也不是全部有问题的 衣柜么啥技术含量, 就几块板嘛, 我就拼个RP 看来是我太天真么

最初由第620楼 的 小妖Demi 发表:

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今儿看到changbvb09家对HOSS的控诉 我也定了HOSS 肿莫办 我周日还交了1000大洋保留价格...现在晕菜了 谁有投诉少一点的定制衣柜推荐啊????!!!! 急求 价格不要太巨啊, 不要跟我说索菲亚啊... 本来还想HOSS投诉多点嘛, 也不是全部有问题的 衣柜么啥技术含量, 就几块板嘛, 我就拼个RP 看来是我太天真么

最初由第614楼 的 小妖Demi 发表:

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表用这个词嘛, 都木有女人味了.... 偷偷问一下, 她素美女哇?

最初由第623楼 的 散养中 发表:

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小妖，你不要这个样子，你这样我会立马发上我这两天特特特纠结的两个包，我问了十个人，投票竟然是5：5，我彻底傻眼了，我要贴你这里，你立马就歪楼到“老干部闲聊”了！

最初由第625楼 的 silver_ye 发表:

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好的

最初由第626楼 的 英文天空 发表:

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你要不去看看顶固的吧，就是他们有点贵，还是索菲亚的好像也可以啊

最初由第627楼 的 王/1健 发表:

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在来顶顶

最初由第629楼 的 HH小海鸥 发表:

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下班前，必须要来小妖家探个班~~ 持续感动ing，小妖给我们的建议，我已经反馈给老板和小吴TX了！谢谢你的建议，我们以后也会随机应变！！！ 小吴TX也很忙，她让我帮回复一下：定制衣柜顶固、索菲亚是挺不错，不过价格也很高。。。选HOSS的业主其实还是蛮多的，可以去家饰佳附一楼去看一下，那里有很多定制的，多比比可以找到性价比高的定制衣柜厂家！ 如果木工师傅手艺确实不错的话，可以量身定制设计一个衣橱，选择现场用杉木板打底，再找一个移门定制的厂家，既省米，也不会影响效果。。。小妖看着办吧。。。

最初由第630楼 的 HH小海鸥 发表:

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用小吴TX常用的词，她长得“慈眉善目”，哈哈哈！偶觉得她气场还是比较强的。。。属于欧美系吧~~