最初由第1楼 的 小妖Demi 发表:
上次说到咨询女的变态做事风格, 就是做嘛事都做到认真的极致...挑装修公司这第一大步, 姐姐我就迈得轰轰烈烈
开始挑装修公司前, 各位装修过的同事个个都说“要装修啊上篱笆呗”, 从前很BS泡论坛的我不得不开始费劲地翻帖子 话说我不爱逛论坛的原因就是因为帖子都太水, 姐姐我实在见不得没有营养的东西, 可惜这装修日记简直天底下最水的帖种之一呐额滴神啊....个个都有几十上百页, 我可是个效率主义者啊, 夜夜下班看帖子看到内伤
咬牙逛了两周篱笆(btw太PF那些装修前一年就开始在篱笆上研究取经的弟兄们了, 偶没有大把的青春偶是浪费不起啊), 对各家公司还是不知其所以然, 仅仅对装修的步骤有了皮毛的了解. 补充说明: 我可是装修的超级大菜鸟一只, 从小就没任何耳濡目染, 也没看过家人装修...
然后...眼看着就要交房袅...某日下班, 麻麻忽然说, 装修的事你怎么还不操心...
本来还打算看个几十上百篇装修日记再谨慎点出手滴, 眼看这形势不等人啊....于是, 我决定海选装修公司! 凡是装修日记上看到过名字的公司, 都拉出来遛遛, 以我做咨询女的变态工作方法, 亲自上阵考察...
再于是...当晚我就华丽丽滴在篱笆上狂下了一个小时订单....是整整一个小时都在下订单...总共下了个十七八九....
再然后, 我得意滴跟麻麻宣布, 麻麻我约了快二十家公司, 麻麻当场雷倒了
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由于预约的时候实在太大手笔了....接下来几天, 手机都处于疯狂振动状态.....
预约后我整整培训了一周, 还不能随便接电话, 于是我的状态就是疯狂地按掉来电, 然后在下课和午休时间, 疯狂地按照来电号码, 一个个打回去
我建了个华丽丽滴Excel表格, 启用无数Column, 用来记录各家的信息 —— "联系方式""量房方式""设计费用""销售人员是否专业""擅长风格""目标客户""营销活动""是否留用"等等等等
我是做管理流程改进和风险控制咨询, 职业思维让我对很多事情的思考都是流程思维, 导致每接触一个销售, 都会要求"把你们家流程给我说说" 后来发现这个简单的问题挺考验客服的水准, 有的客服逻辑清晰, 表述方式相当专业和礼貌, 有的客服听到这个问题能愣很久很久, 似乎从没被客户问过这个问题....
从客服的水平推测装修公司水准确实有失偏颇, 毕竟装修公司这样的行业性质不需要很高素质的客服, 但一定是个加减分项. 一家装修公司如果连客服都十分专业且高水准, 我比较愿意相信它的管理水平. 如果客服十分不专业, 那我也有理由觉得这家公司整体水平也不咋滴... 毕竟客服是顾客接触的第一人, 第一印象就是客服创造的
废话不多说, 下篇说说咨询女海选装修公司的历程, 海量参考经验放送!!!