最初由第98楼 的 westeast 发表:
今天QQ、工程部张万华经理和项目经理刘勇经理都给我打过电话了。对于卓帧LINWEI积极处理客户的反馈,我们还是非常欣赏。但是还有问题没有解决,我们期待卓帧LINWEI最终的解决方案。
我们知道现在是施工阶段,可能和设计师的关系已经不大了。但是我们选择卓帧LINWEI,完全是基于我们对QQ的信任。QQ这段时间,也很积极地帮我们协调施工的事情。张万华经理今天也特地给我打了两个电话,听取了我们意见,也表示会跟我们进一步沟通,尽快解决我们的问题。
施工三个礼拜了,昨天是水电验收已经结束,我们把最近遇到的两个问题拿出来讨论一下。
第一,搬运费的问题。
当时QQ跟我们谈预算的时候提到一个400元的搬运费。这笔费用是针对我们自己买的材料,施工队帮我们搬运材料的费用。我们是电梯房,只存在一个搬进和搬出电梯的过程,而且除了瓷砖和洁具,其他材料基本上都是不需要搬的。但是项目经理说搬运费是针对装修公司买的主材和辅材的搬运费。设计师和项目经理对于同一问题的不同解释,让我们很费解。怎么说卓帧也是篱笆上排名靠前的正规公司,为什么会出现这样的问题?关于搬运费的问题,三天内我前前后后跟QQ、项目经理、卓帧客服打了十几个电话。直到瓷砖送到楼下了,装修师傅还是说应该是我们自己搬的。我又打电话给QQ和客服,15分钟后王队长下楼找人帮我们把瓷砖搬了上去。
今天我跟QQ和张经理电话里也谈到这件事情。QQ和张经理都很明确地表示这400元的搬运费的确是施工队帮我们搬自购材料的,我们只能说是项目经理的理解出了误差。问题现在顺利解决了。但是我们不希望将来再发生这样不愉快的事情。毕竟我们找装修公司是为了省事的,现在这样搬瓷砖都有这么多波折,实在不是大公司的作风。
第二,开槽的问题。
像我之前所说的,我们原定预算的开槽费用是2000左右,按照卓帧的算法,这次增加开槽的费用是3000。单单开槽一项,卓帧的收费就是5000。
根据我上面贴出来的图(已经应张万华经理的请求对图片进行了修改),我们最宽的地方排了19根管子,卓帧LINWEI跟我们收19次开槽的费用,明显是不合理的。并且,开一个宽的槽,要比开一个3cm的槽,技术上要容易得多。
下午张万华经理和项目经理都在电话中跟我讨论过开槽费用的问题。张经理也认为收19次开槽的费用,肯定是不合理的。
我们的意见很明确,收19次开槽的费用可以,请让我看到19根独立的槽。每一根槽由左右两边和底边构成。现在扩宽的槽,只是左右各切了一刀,底边是一起开的。也就是说,只是增加了底边这一面的人工。因此,我们认为,我们只应该支付这多出来的一面的费用,也就是项目经理算出来的增加费用的三分之一。
我们期待卓帧LINWEI对于开槽费用的计算,给我们一个合理的解释和合理的收费方案。