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二房二厅错层简洁纯美之家 BY易监理
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1560楼：sealily2013-04-02 23:10啊有标准问题和标准答案嘛最初由第1558楼 的 小鼹鼠mm 发表:
我也没有接到电话 估计咱俩小户型是一拨的 -
楼主：猫猫的宜家2013-04-03 00:18恩，差不多了。。。最初由第1559楼 的 瓜哥飞翔 发表:
猫猫。。你家应该也要贴砖了吧 -
1562楼：linsheng3202013-04-03 09:20效果图很好看啊，现代低奢风啊
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1563楼：掌柜的在线12013-04-03 09:44哈哈，来福原来调戏了人家啊。。。 人家是很老实，很负责的超级奶爸！最初由第1555楼 的 truelife 发表:
偶收到了世外高人的来电~ 我还和高人来了个冷笑话。。。。然后。。。。然后高人就郁闷了。。。。。 -
1564楼：掌柜的在线12013-04-03 09:488是啦~~ 前两天的电话，是客服自己随机抽打滴，打了，自己发现这样效果不好，所以要做点前期准备工作！ 是个工作很主动，自我有要求的孩纸！最初由第1558楼 的 小鼹鼠mm 发表:
我也没有接到电话 估计咱俩小户型是一拨的 -
1565楼：dingdanggreen2013-04-03 09:57这样的孩子真是有追求，赞最初由第1564楼 的 掌柜的在线1 发表:
8是啦~~ 前两天的电话，是客服自己随机抽打滴，打了，自己发现这样效果不好，所以要做点前期准备工作！ 是个工作很主动，自我有要求的孩纸！ -
1566楼：玩美小海鸥2013-04-03 10:52的建议可以砸过来的，电话会陆续跟进的，今后这一方面会更全面的普及到每个阶段每位客户最初由第1536楼 的 掌柜的在线1 发表:
我们曲经理的执行力杠杠滴！ 每几天就收到内部短信平台，对最近工地检查结果，及奖罚情况！ 这几天就有专人对于进入施工阶段的所有客户进行电话跟进！ 大家有什么意见和建议及时砸过来！ -
楼主：猫猫的宜家2013-04-03 10:57纵观篱笆，鸿鹄算是很注重售后服务的公司，这点超级值得赞许！ 但有些东西逻辑关系上是存在问题的 比如： 专人电话跟进，客户说什么好呢？ 假设客户对装修不是很专业（一般来说都是菜鸟） 1、说不好-----扣队长钱---依据是客户投诉---队长心里不舒服---业主担心后续施工质量内心烦躁----继续抱怨---队长委屈无心精益求精----最后整个体验不说是差也是平平----施工结束，各走各路。 2、看来不能说不好 于是 电话打来---都不错还可以的---队长太平无事---内心不会有来自公司的不满情绪---还是按原有方式继续干活---客户有点问题和意见直接和队长沟通----沟通的好的一切OK---沟通的不好的暂且自己闷进（不能投诉啊，投诉了就到第一条流程了，吃亏的还是自己）----整个体验有得有失----安慰自己整个行业就是如此----体验结束毁誉皆有可能。 3、超级满意类型 此乃个案 不是队长超级职业就是业主超级有心计（前提是业主都是菜鸟，既然是菜鸟，总有许多担心，总有许多想法，总有许多疑问）没有任何问题的案列本身就是有问题的 对于此本人不多展开。 于是 我们缕一缕上述关系 不难看出 家装是一个特殊的服务流程，不同于共用事业服务---- 公交不好 人人都可以抱怨投诉 只要不出头，政府不会怪罪到你个人 你也没有什么后顾之忧。家装是装你自己的家 整个施工过程万一和队长工人关系不好 人家暗里装的差一点，吃药的还是业主自己。所以，整个家装施工过程的好与不好 应该由家装公司来说 客户是最终的体验者 过程中，应该建立一个专业网上论坛 有公司专业人员对每一个案例发帖跟进，并指出问题所在。这样恶人是公司在做，业主更多是对工人队长发烟带吃的给点辛苦小费（中国人情社会，很正常，无可厚非的）。这样的逻辑关系，就可以让客户只管提想法，让客户感觉你的任何想法都有专业解答 你的任何施工都有专业监督，一切请您放心吧。 本人绝不想我提了点问题 该问题作为公司扣施工队长钱的依据 这样的话，我不会提任何问题了。 大家出来混的都不容易。。。。。 想做好，一切要从客户体验的角度去考虑问题。而不是简单的公司内部管理严要求。 不管HH看不看的到 仅仅一家之言 因为HH给我感觉是个很要上进的在目前环境下还是比较清纯的公司。 言毕！最初由第1536楼 的 掌柜的在线1 发表:
我们曲经理的执行力杠杠滴！ 每几天就收到内部短信平台，对最近工地检查结果，及奖罚情况！ 这几天就有专人对于进入施工阶段的所有客户进行电话跟进！ 大家有什么意见和建议及时砸过来！ -
1568楼：玩美小海鸥2013-04-03 10:59最初由第1565楼 的 dingdanggreen 发表:
这样的孩子真是有追求，赞 -
1569楼：thinkinger2013-04-03 11:08或者也找找监理作回访 监理对工艺上还能提很多有建设性的意见 对鸿鹄工作的改进也有帮助最初由第1567楼 的 猫猫的宜家 发表:
纵观篱笆，鸿鹄算是很注重售后服务的公司，这点超级值得赞许！ 但有些东西逻辑关系上是存在问题的 比如： 专人电话跟进，客户说什么好呢？ 假设客户对装修不是很专业（一般来说都是菜鸟） 1、说不好-----扣队长钱---依据是客户投诉---队长心里不舒服---业主担心后续施工质量内心烦躁----继续抱怨---队长委屈无心精益求精----最后整个体验不说是差也是平平----施工结束，各走各路。 2、看来不能说不好 于是 电话打来---都不错还可以的---队长太平无事---内心不会有来自公司的不满情绪---还是按原有方式继续干活---客户有点问题和意见直接和队长沟通----沟通的好的一切OK---沟通的不好的暂且自己闷进（不能投诉啊，投诉了就到第一条流程了，吃亏的还是自己）----整个体验有得有失----安慰自己整个行业就是如此----体验结束毁誉皆有可能。 3、超级满意类型 此乃个案 不是队长超级职业就是业主超级有心计（前提是业主都是菜鸟，既然是菜鸟，总有许多担心，总有许多想法，总有许多疑问）没有任何问题的案列本身就是有问题的 对于此本人不多展开。 于是 我们缕一缕上述关系 不难看出 家装是一个特殊的服务流程，不同于共用事业服务---- 公交不好 人人都可以抱怨投诉 只要不出头，政府不会怪罪到你个人 你也没有什么后顾之忧。家装是装你自己的家 整个施工过程万一和队长工人关系不好 人家暗里装的差一点，吃药的还是业主自己。所以，整个家装施工过程的好与不好 应该由家装公司来说 客户是最终的体验者 过程中，应该建立一个专业网上论坛 有公司专业人员对每一个案例发帖跟进，并指出问题所在。这样恶人是公司在做，业主更多是对工人队长发烟带吃的给点辛苦小费（中国人情社会，很正常，无可厚非的）。这样的逻辑关系，就可以让客户只管提想法，让客户感觉你的任何想法都有专业解答 你的任何施工都有专业监督，一切请您放心吧。 本人绝不想我提了点问题 该问题作为公司扣施工队长钱的依据 这样的话，我不会提任何问题了。 大家出来混的都不容易。。。。。 想做好，一切要从客户体验的角度去考虑问题。而不是简单的公司内部管理严要求。 不管HH看不看的到 仅仅一家之言 因为HH给我感觉是个很要上进的在目前环境下还是比较清纯的公司。 言毕！ -
1570楼：maovv20092013-04-03 13:37周四北阳台上的窗户要来装了，浴缸送来，磁砖送来，厨房地面和吊顶要先做好，就可以订厨柜了，真正的大头来了。。
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1571楼：maovv20092013-04-03 13:38或者也找找监理作回访 监理对工艺上还能提很多有建设性的意见 对鸿鹄工作的改进也有帮助[/quote] 你家请监理了吗？
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1572楼：tonimm2013-04-03 13:43监理就算了吧最初由第1569楼 的 thinkinger 发表:
或者也找找监理作回访 监理对工艺上还能提很多有建设性的意见 对鸿鹄工作的改进也有帮助 -
1573楼：sector_72013-04-03 16:04硬接主要有个防潮的问题吧。 渗入瓷砖的水汽如果没有门槛石的话可能会影响到地板，浴室可能麻烦一点，厨房问题应该不大。硬接相对来说，留给地板的伸缩缝也小了的很多了。 但是最后我家全都用了门槛石，因为无法接受地板起翘的情况……
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1574楼：小鼹鼠mm2013-04-03 16:20赞个！可以设计个问卷调查。封闭式和开放式相结合。能便于统计需要的数据最初由第1564楼 的 掌柜的在线1 发表:
8是啦~~ 前两天的电话，是客服自己随机抽打滴，打了，自己发现这样效果不好，所以要做点前期准备工作！ 是个工作很主动，自我有要求的孩纸！ -
1575楼：小鼹鼠mm2013-04-03 16:22原来是这样的~ 那我家也用门槛石吧。最初由第1573楼 的 sector_7 发表:
硬接主要有个防潮的问题吧。 渗入瓷砖的水汽如果没有门槛石的话可能会影响到地板，浴室可能麻烦一点，厨房问题应该不大。硬接相对来说，留给地板的伸缩缝也小了的很多了。 但是最后我家全都用了门槛石，因为无法接受地板起翘的情况…… -
1576楼：linsheng3202013-04-03 17:54我家厨房没用门槛石，卫生间用的
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1577楼：linsheng3202013-04-03 17:56猫猫，侬思路清爽无敌啊最初由第1567楼 的 猫猫的宜家 发表:
纵观篱笆，鸿鹄算是很注重售后服务的公司，这点超级值得赞许！ 但有些东西逻辑关系上是存在问题的 比如： 专人电话跟进，客户说什么好呢？ 假设客户对装修不是很专业（一般来说都是菜鸟） 1、说不好-----扣队长钱---依据是客户投诉---队长心里不舒服---业主担心后续施工质量内心烦躁----继续抱怨---队长委屈无心精益求精----最后整个体验不说是差也是平平----施工结束，各走各路。 2、看来不能说不好 于是 电话打来---都不错还可以的---队长太平无事---内心不会有来自公司的不满情绪---还是按原有方式继续干活---客户有点问题和意见直接和队长沟通----沟通的好的一切OK---沟通的不好的暂且自己闷进（不能投诉啊，投诉了就到第一条流程了，吃亏的还是自己）----整个体验有得有失----安慰自己整个行业就是如此----体验结束毁誉皆有可能。 3、超级满意类型 此乃个案 不是队长超级职业就是业主超级有心计（前提是业主都是菜鸟，既然是菜鸟，总有许多担心，总有许多想法，总有许多疑问）没有任何问题的案列本身就是有问题的 对于此本人不多展开。 于是 我们缕一缕上述关系 不难看出 家装是一个特殊的服务流程，不同于共用事业服务---- 公交不好 人人都可以抱怨投诉 只要不出头，政府不会怪罪到你个人 你也没有什么后顾之忧。家装是装你自己的家 整个施工过程万一和队长工人关系不好 人家暗里装的差一点，吃药的还是业主自己。所以，整个家装施工过程的好与不好 应该由家装公司来说 客户是最终的体验者 过程中，应该建立一个专业网上论坛 有公司专业人员对每一个案例发帖跟进，并指出问题所在。这样恶人是公司在做，业主更多是对工人队长发烟带吃的给点辛苦小费（中国人情社会，很正常，无可厚非的）。这样的逻辑关系，就可以让客户只管提想法，让客户感觉你的任何想法都有专业解答 你的任何施工都有专业监督，一切请您放心吧。 本人绝不想我提了点问题 该问题作为公司扣施工队长钱的依据 这样的话，我不会提任何问题了。 大家出来混的都不容易。。。。。 想做好，一切要从客户体验的角度去考虑问题。而不是简单的公司内部管理严要求。 不管HH看不看的到 仅仅一家之言 因为HH给我感觉是个很要上进的在目前环境下还是比较清纯的公司。 言毕！ -
1578楼：rathena2013-04-03 19:44嗯，猫哥的建议有可操作性的 PS:最后一句很温情的说，相当高的评价，掌柜的们又有动力了最初由第1567楼 的 猫猫的宜家 发表:
纵观篱笆，鸿鹄算是很注重售后服务的公司，这点超级值得赞许！ 但有些东西逻辑关系上是存在问题的 比如： 专人电话跟进，客户说什么好呢？ 假设客户对装修不是很专业（一般来说都是菜鸟） 1、说不好-----扣队长钱---依据是客户投诉---队长心里不舒服---业主担心后续施工质量内心烦躁----继续抱怨---队长委屈无心精益求精----最后整个体验不说是差也是平平----施工结束，各走各路。 2、看来不能说不好 于是 电话打来---都不错还可以的---队长太平无事---内心不会有来自公司的不满情绪---还是按原有方式继续干活---客户有点问题和意见直接和队长沟通----沟通的好的一切OK---沟通的不好的暂且自己闷进（不能投诉啊，投诉了就到第一条流程了，吃亏的还是自己）----整个体验有得有失----安慰自己整个行业就是如此----体验结束毁誉皆有可能。 3、超级满意类型 此乃个案 不是队长超级职业就是业主超级有心计（前提是业主都是菜鸟，既然是菜鸟，总有许多担心，总有许多想法，总有许多疑问）没有任何问题的案列本身就是有问题的 对于此本人不多展开。 于是 我们缕一缕上述关系 不难看出 家装是一个特殊的服务流程，不同于共用事业服务---- 公交不好 人人都可以抱怨投诉 只要不出头，政府不会怪罪到你个人 你也没有什么后顾之忧。家装是装你自己的家 整个施工过程万一和队长工人关系不好 人家暗里装的差一点，吃药的还是业主自己。所以，整个家装施工过程的好与不好 应该由家装公司来说 客户是最终的体验者 过程中，应该建立一个专业网上论坛 有公司专业人员对每一个案例发帖跟进，并指出问题所在。这样恶人是公司在做，业主更多是对工人队长发烟带吃的给点辛苦小费（中国人情社会，很正常，无可厚非的）。这样的逻辑关系，就可以让客户只管提想法，让客户感觉你的任何想法都有专业解答 你的任何施工都有专业监督，一切请您放心吧。 本人绝不想我提了点问题 该问题作为公司扣施工队长钱的依据 这样的话，我不会提任何问题了。 大家出来混的都不容易。。。。。 想做好，一切要从客户体验的角度去考虑问题。而不是简单的公司内部管理严要求。 不管HH看不看的到 仅仅一家之言 因为HH给我感觉是个很要上进的在目前环境下还是比较清纯的公司。 言毕！ -
1579楼：maovv20092013-04-03 22:23门槛石是大理石吗?什么样的东东?最初由第1575楼 的 小鼹鼠mm 发表:
原来是这样的~ 那我家也用门槛石吧。
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