最初由第168楼 的 江湖不可饮 发表:
3月28日预约林内热水器隔天安装,然后俺们就遇到JP了。
电话4006990606的时候俺就跟客服小姐确认过,隔天上午安装之前电话通知。结果安装人员29日上午自己偷偷跑去了,发现主人不在也不通知我们,自说自话对我们工人说晚上6点钟再来装。bf妈妈上午还特地蛮早赶过去,结果扑了空。
因为我俩都上班,bf妈妈年纪大根本不可能一整天呆在工地等。bf打客服电话再次要求提前预约安装,客服小姐说不能给我们安装工人的电话,但可以帮我们通知他提前给我们电话通知具体过来安装时间。
然后JP的事情就发生鸟。中午俺在外面接到了安装工人地电话,他说下午有2家要安装,不能确认具体时间,ok,于是我要求安装那两家之后再通知,被告知说不能确定具体几点,那我说过去的路上电话通知我们,我们半小时内赶到,然后那人还是不同意,态度语气极其恶劣,还反问我你们装修为什么不能一整天都在家里等,是上班重要还是装修重要诸如此类 ,就是不肯提前电话通知。最后达成的协议是他快到的时候打电话振铃,表示他已经快到了,但是我不要接 ,大囧……
下午为了以防万一,bf还是通知他妈妈3点左右就过去等着。结果安装工人两点三刻振铃通知,我立即通知bf妈妈过去。然后隔了几分钟又震了铃,我接之后那人凶巴巴丢来一句我等了很久了,十分钟内不来我就走了,然后立马挂机。 从他第一次振铃到打电话中间时间没有超过10分钟。
幸好不久bf妈妈就到了,然后关于排线的问题需要水电工在,水电师傅大概几分钟后赶了过来,然后林内的安装工人又是一番恶语相向。不让我们用自己买的阀门,要求买他的阀门用。此后安装过程中对我们工人呼来喝去,锤头工具随便砸在地板上,态度极其恶劣。最后用了他带的两个三角阀,加上多买的一段烟道一共花了130+。煤气阀门还是用我们自己买的。
之后,致电4006990606投诉此装修工人,客服说会向上面反映,到现在还没有后续…
之前一直对林内蛮有好感的,现在用的也是林内的热水器,可是他们产品质量与服务态度真的很不成比例。既然把市场做大,不更应该注重客户体验么。如果早知服务态度如此,我们肯定不会选择林内了。