和鸿鹄的接触 (一) 啊....又被人催工....我今天打了很多酱油了....工作做不完你帮我加班啊 继续继续...接上文 补预定完鸿鹄的第二天, 吴小姐打电话来了 记得我当时还在出差, 在客户的楼梯间里, 我捧着电话说了很久很久 过程如下 一上来还是老一套, 给我讲讲流程, 首页提到, 我对每家的客服都是这样要求的. 即使接完三个电话以后我已经对装修的流程倒背如流了, 我还是会不厌其烦滴提出这个要求 前文提到, 讲流程这个环节很考功力. 首先是这个客服自身的逻辑思考能力和语言归纳能力是否达标; 其次, 客服如果不能很完整滴把流程讲清楚, 从一个侧面能说明这家公司的管理并不到位, 否则客服对于基本流程应该是熟悉的不能再熟悉了, 应该每天的工作都是按照标准来的. 如果客服能把流程描述清楚, 这个细节就能向我证明, 这家公司有规范的工作方法. 实际中所有我接触到的客服, 能归纳为以下三种水平: 1) 有的客服会结结巴巴很久, 每个环节的细节在我的追问下还要去和同事确认后才能回答我 2) 有的客服能很熟练地把整套流程描述一遍 3) 功力最深的客服不仅对流程非常熟悉, 而且在描述中带有侧重, 能把整个过程中的关键节点和分量较重的步骤提炼出来, 重点向潜在客户说明 这位吴小姐是第三类, 而第三类中只有她一人

我周末有时间，你定好时间跟我说一下 发了水电的照片在你QQ的离线文件上，你查收一下，这是我拍的，可以作为记录，最后还会有监理拍的光盘给你 帖子图片太少 推荐壁纸

小海鸥新ID的第一个工分! ...为了鸿鹄从上到下的关注, 今儿一气写完 你说得对, 没有小叶的引荐我就不会点下鸿鹄家的预约 和鸿鹄的接触 (二) 续上文, 吴小姐对流程的描述让我忽然有了"惊艳"的感觉 另外补充说明, 这位吴MM作为客服的综合素质非常高, 沟通方式热情礼貌但不为过, 用词恰当, 声音和语气都无可挑剔 我记得我拎着手机, 当下唯一的念头就是"她为什么在一家装修公司做客服???? 她的能力远远超过了一位客服所需要的基本功底" 没想到惊艳的还没来... 聊到一半, 我忽然问了个小问题, "你可不可以描述一下你们家的目标客户" 我的目的是想知道这家公司的主打项目是什么类型. 前文中提到, 有的公司接的项目大多是别墅、联排和复式(如朗观, 别墅50%; 叶尊, 别墅超过50%). 这类公司, 首先其设计师一定是擅长设计大房子, 重效果, 不会太在乎装修费用以及空间利用; 更重要的一点是, 对于这类公司, 公寓户型的业主不会是他们家的重要客户, 相应也不会获得公司上下很高的重视. 而主打公寓的装修公司, 设计师一定会在设计时替客户考虑到效果背后所需要的花费, 也更为重视储物空间的设计, 另外因为公寓项目标的小而不受重视的风险也会大大降低. 所以我需要找到一家视我为目标客户的装修公司. 这位吴小姐给了我这样的回答 "第一, 我们主打的户型是两室户或三室户的公寓; 第二, 我上半年为公司做过统计, 我们所有项目的面积平均下来, 是107m2” 当时我的感受已经不能用言语来表述, 用惊艳来形容实在分量太轻 在我看来, 这是一名资深的咨询顾问才有可能达到的职业水平. 能从户型和平均面积两个方面逻辑清晰、言简意赅地回答我的问题, 没有废话, 直击重点. 最重要的是, 居然第一反应是用数字说话, 用数字说话的说服力最强, 答案最精准. 我从念书时做实习开始就为N家咨询公司打工, fairly speaking, 这个回答的水准, 不是我见过的每位顾问都能达到的 我已经很久没有刮目相看的感觉了

推荐灯 主题为清爽，自然，休闲

推荐餐椅 餐桌有点重了，我已有概念，定制时在表述，应该可以做，不难

你前面贴的那个藤椅太大，不合适放置 类似这样子的可以，很有你的格调啊

地毯推荐，关机是质感，材质 颜色比这个浅点可以，不要再黄，原木黄已经饱和

到东台路古玩市场去请个佛回来

抱枕给你个参考

这个你喜欢的呀，没有很合适的位置啊

和鸿鹄的接触 (三) 和吴小姐电话里长谈了所有我想要了解的细节, 最后我请她按我想要的风格仔细挑选一位设计师 因为我认为预约后装修公司随便安排一位有时间的设计师上门这个做法也是很扯的, 每位设计师有自己认同的风格和设计, 如果客户喜欢和风格和设计师认同的风格大相径庭, 这个过程一定不能很...和谐...当然你可以说, 家装设计没什么技术含量, 随便什么风格, 设计师都能做得出来, 即使他本人没那么喜欢. 这是事实, 可是我希望这个过程中多一点互相认同, 会更开心 小吴TX很认真滴挑选了设计师谢均海给我, 小吴说这位设计师从业8年, 以前是做老师的, 符合我想要的风格. 做老师的我稀饭, 老师比较耐心, 我这种鬼马的人肯定做不成老师, 不是把学生欺负SHI, 就是被学生气SHI 接下来的事儿就很阴差阳错, 和小谢打过多个电话, 总是约不好时间....就这样莫名滴错过了 和小谢联系上的第一个周末是上月中秋节的周末, 也是我疯狂下定后的第一个周末, 各家都约好了上门量房. 在沟通中小谢表示还是prefer客户先到公司沟通, 沟通完再安排量房时间. 而周六周日我排的满满当当都是接待量房的各家, 周一是中秋节鸿鹄居然放假不工作...这就导致, 在第二个周末各家都已经把各种申请的设计方案和报价交到我手中时, 我和鸿鹄的设计师连面都还没见上呢...量房更是遥遥无期 另一个concern是, 沟通中我有问到HH家是否退量房定金, 小谢表示HH家一定能把方案修改到让客户最满意, 在HH家退定金的客户是很少的. 这个回答给了我很大的心理压力, 因为我是海选型的, 已经约了N多家出方案和量房, 而不是只等着HH家给我出方案的. 若最后真的有其它更好的选择, 我也不希望让小谢白忙活了一趟, 而将来我要变成HH家少数几个退定金的家伙之一.... 我知道HH家上下都在关注这个帖子, 也听小海鸥和小吴说了现在上上下下都在谴责小谢弄丢了潜在客户. 我要高呼一声完全不是这么回事啊, 请不要冤枉小谢. 我从电话里能感觉到小谢的礼貌, 耐心和专业 (北方男冷的口音, 可好听了)....实话说, 要求客户先上门沟通的做法能体现出HH家的专业和负责 (不是随随便便就给客户先设计几套方案再说), 而小谢表示极少退定金的做法体现了他对自己设计的认真态度和自信心, 也能从侧面说明HH家是很能留住潜在客户的, 这我都是很欣赏的 所以最后失之交臂, 用西方思维, 是个timing问题, 我约HH时已晚了一周, 当时的状况容不得我再专门等待HH三周, 用一个周末沟通, 一个周末量房, 再一个周末出方案, 然后再确定是否和HH合作. 我毕竟不希望新房空关那么长时间. 用东方思维, 就是缘分天定不强求了. 小谢TX, 抱歉因为这个帖子给你带来了无端压力, 下次我请你喝咖灰吧. 另外听小海鸥和小吴说, 因为帖子里没有提到HH, 几位篱笆用户还向HH提出了疑问, 这个我实在么想到, 这个帖子本来就是用来自娱的, 吓跑了你们的潜在用户我可担不起责任....

床脚??? 大哭 我唯一不满意的就是这个不锈钢床脚了 可是么得选择了..... 我回家心里默默滴抱怨了这个床脚百八十次.....

QQ, 好, 待我回家换私人电脑 这个灵, 就是我想要的, 容易买吗? 不要价格奇巨吓死我哦

同意同意, 看书好用的, 我不稀饭华而不实的灯

我刚想说餐桌的大腿好粗啊...一看你已经说明了..... 昨天餐桌旁边的两个大柜子已经立起来了, 我一看大小还是有点巨的, 所以就希望弄个轻盈一点的餐桌和餐椅, 不然餐厅看着挤SHI鸟 餐桌关键是颜色诺, 就指望你把关这个了, 不知道SPZP那家有没有合适的板材颜色 我商量好时间告诉你喔 还有从阿联酋酋长联合国漂洋过海回来的礼物要给你.....

柱形的我还么看到过啊, 我看中一个扁的....客卧有空间的话就放客卧....上面点藏香...烧啊烧 地毯也么看到踪影, 估计我没找对地方吧 垫子我倒是有很多喜欢的, 晚点发图给你审批下, 我个人不稀饭人头的撒, 觉得有点太现代了....我买t-shirt也没挑过前面有个美女头像的...虽然很popular的说

你咋知道的.... 俺小时在海南长大的....阳台上系着我的吊床....夏天我爬上去就睡着了...然后被蚊子大军啃醒 真的没地方挂...阳台已经没空间鸟 我要大别野啊大别野.... 那个佛头我找找去, 陶的或者石头材质的是不是比金属的更好?

这种调调在上海很多市场都有，月星那里都可以淘淘看~

我喜欢这个~！嗲！！！ 放在阳台上感觉也蛮好的呀~~小妖家地段灵的，阳台上装一个吊椅，坐看万家灯火~~

装饰画差不多这样的类型的，大小根据图纸，或实际尺寸来，原木，白色框并存的 图片可以的你的旅游日志